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CACSI揭曉 上汽大眾獲十冠成大贏家

2019-10-10 12:01:07

近日,由中國質量協會用戶委員會主辦的2019年中國汽車行業用戶滿意度測評(以下簡稱CACSI)結果正式揭曉。這個以多維標準進行評測的榜單,凸出了用戶在購買和使用產品過程中的體驗,客觀體現了車主真實反饋。

在汽車行業,“研發為源”才能練就核心技術,進行差異化競爭;“品質為王”才能吸引用戶體驗,贏得用戶口碑;“服務為本”才能留住用戶,增加用戶忠誠度。因此,在車市寒冬之下,這份以用戶為中心的榜單顯得尤為重要。

據了解,本年度的用戶滿意度測評從具體價格區間車型到整車廠服務都有著詳細的呈現,究竟能夠花落誰家?
 
CACSI認證上汽大眾產品力

整體來看,2019年中國汽車行業用戶滿意度指數為80分(滿分100分),同比提高1分。這意味著,我國汽車行業正跨入高質量發展的新時代。

較自主品牌而言,合資品牌滿意度為80分,比自主品牌高2分;合資品牌忠誠度為78分,比自主品牌高3分。

具體來看,日系滿意度為80分,如豐田在華兩個合資公司有6款車型(廣汽豐田2款車型、一汽豐田4款)登上CACSI細分市場榜;美系滿意度同樣為80分,如通用汽車別克品牌有3款車型上榜;德系品牌的滿意度為82分,其中大眾品牌有15款車型在各自的細分市場用戶滿意度都位居榜首。

上汽大眾的表現尤其值得關注,共有8款車型在CACSI細分市場榜上有名,分別為大眾品牌新桑塔納、朗逸、帕薩特、途安L、途岳、途觀L、途昂以及斯柯達品牌柯米克。不得不提的一個細節是,這意味著上汽大眾的獲獎車型基本覆蓋了各個價格區間。

轎車板塊,帕薩特品牌歷久彌新,是B級車市的“常青樹”,樹立了累計銷售270萬輛的里程碑。全新一代帕薩特自2018年10月上市以來,以越級的產品實力樹立了B級車市的新標桿。一位2019款全新一代帕薩特旗艦版的車主簡單總結稱:“數不盡的安全配置讓人安心,強勁的動力和廣闊的視野使得駕駛感十足。”

而朗逸這款已有超過420萬車主認可的經典車型更是給用戶不斷帶來越級的用車體驗,此次也成功拿下了10萬~15萬中型轎車B類(含兩廂)細分市場中CACSI的榜首。“外觀是我選朗逸的重要原因之一,但空間使我更堅定自己的選擇。朗逸定位A+級,但和小B級車差不多,1.8米的身高也沒有感覺到壓抑。”一位全新一代朗逸2019款1.5L手動舒適版車主稱朗逸的舒適度給自己留下的印象很深刻。

在SUV板塊,上汽大眾大眾品牌已經形成了SUV產品矩陣,完善了產品布局。此次,上汽大眾的SUV家族途岳、途觀L、途昂三款車型分別在各個細分市場高居榜首。其中,途觀L登上了20萬以上B級SUV的寶座。一位途觀L2019款自動兩驅全景舒適版的車主透露,操控性強,動力足夠家用,油耗表現也令人驚喜。以上多位車主的證言再一次肯定了上汽大眾的產品競爭力。
 
體系能力為銷量加碼

車市的寒冬遠未過去,根據中汽協數據,今年前8個月,我國汽車銷量為1610.4萬輛,同比下滑11%。“在低谷時蓄力,等到‘春天’來時再跳高一個臺階。”成為不少車企大佬的共識。

伴隨車市下滑和消費升級的雙重影響,車企越來越意識到產品本身具有競爭力只是一方面,在產品生命周期內讓消費者擁有好的用車體驗也是重要工作。因此,提升消費者滿意度、塑造品牌形象成為行業共同注重的業務。在本次CACSI評測中,按照汽車品牌類別,各細分市場售后服務滿意度指數第一和各細分市場銷售服務滿意度指數第一均上榜的車企就有上汽大眾(數據來源:中國質量協會2019年中國汽車行業用戶滿意度指數(CACSI)測評)。

“因為上汽集團具有體系的優勢,比如說從車輛生產研發到售后服務、從系統管理到問題追溯、金融及保險服務等,每個方面都發揮得很好。”一位汽車業內人士認為體系能力是上汽大眾的一筆巨大財富。

事實上,上汽大眾一直看重對于體系能力的修煉。以售后服務為例,目前大眾品牌在全國范圍擁有近1400家營銷服務網點。自2018年起,大眾品牌的全新展廳開業,為消費者帶來了全新的購車、售后服務體驗。如今,大眾品牌在蓄力打造7S體驗終端,即在4S店的基礎上,整合Smart智能體驗、Social互動社群以及Share共享服務,讓客戶獲得情景體驗。

正是基于上汽大眾產品的卓越品質,以及為提升客戶滿意所付出的努力,上汽大眾在市場寒冬中保持著行業龍頭的位置。

今年前8個月,上汽大眾累計銷售121.5萬輛,市場占有率為9.09%,位列國內汽車市場第一。其中,朗逸家族累計銷量為32萬輛,摘得轎車市場銷量桂冠。全新一代帕薩特在8月終端交付2.2萬輛,同比增長為68%,交付量連續2個月蟬聯中高級車市場第一。SUV家族累計銷售31萬輛,同比增長22.4%,在國內合資SUV市場排名榜首。

如今,“金九”剛過,“銀十”也到來了。在這個傳統銷售旺季,憑借出色的品質和用心的服務,上汽大眾會交出怎樣一份成績單呢?

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責編 張北

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